Поддержка клиентов

Подпись, ЭЦП
Порядок использования сервиса подписания (подтверждения) операций сеансовыми паролями (SMS-кодами)
Смена пароля на контейнере ключа ЭЦП

Инструкция по смене пароля доступа к контейнеру ключа ЭЦП

Подробнее 
Ошибка - Невозможно подписать документы.Программное обеспечение для подписания документов ClientSign не запущено, либо не установлено.

Программное обеспечение для подписания документов ClientSign не запущено, либо не установлено. Запустите ClientSign, либо установите его, предварительно скачав архив сертификатов для Вашей учетной записи (Certificate) и файл установки программы (ClientSign)....

Подробнее 
Удаленное продление сертификата ЭЦП без посещения банка

- сертификат выпущен с иcпользованием системы шифрования AvCSPBel (В параметрах контейнера значение BY.ГосСУОК.BIGN)

- срок действия сертификата не истек
- атрибуты сертификата не меняются (наименование организации, владелец и т.д)

Подробнее 
Установка Криптографического ПО Avest

Важно! При установке компьютер может перезагрузится несколько раз.
1. Необходимо скачать Криптографическое ПО, распаковать архив и запустить AvPKISetup2.exe

Подробнее 
Руководство по генерации ключей ЭЦП

Генерация ключей ЭЦП с помощью Персонального менеджера сертификатов Avest

Замена сертификата электронной подписи необходимо в случае изменении реквизитов пользователя УЦ, указанных в карточке открытого ключа, а именно:

Подробнее 
Ошибка шифрации №11 при связи с банком

1. Скопировать и запустить архив из каталога программы.

Чтобы посмотреть, где находится папка с программой, нажмите на ярлык, по которому Вы заходите в «Клиент-банк», правой клавишей мыши→свойство. Смотрим путь расположения объекта или рабочей папки

2. Перезапустить...

Подробнее 
Ошибка 57

При входе в ИК ошибка:

(Ошибка выполнения. Ошибка (код: 57) при выполнении функции Sign (Заданный сертификат текущего пользователя не найден в системном справочнике "MY".)).

Подробнее 
После установки криптопровайдера Avest CSP или Avest CSP bel перестали работать другие программные комплексы

Необходимо добавить ПО в файлы исключений С:\Program Files \Common Files\Avest\Avest CSP\process и С:\Program Files (x86)\Common Files\Avest\Avest CSP\process

Подробнее 
Ошибка - Exception happend on 'InitCryptoProvider' for cryptography

При входе в подсистему Интернет-клиент возникает ошибка:

Ключи не прошли проверку. Убедитесь, что в считывающее устройство установлен требуемый ключевой носитель и параметры ключевого носителя выбранного абонента настроены верно.

Попробуйте повторить операцию еще раз. В случае неудачи, пожалуйста,...

Подробнее 
Об изменении порядка использования ЭЦП государственными организациями
Ошибка - Пароль неверен

При подтверждении ввода пароля к контейнеру возникает ошибка – «Пароль неверен».

1. Возможно, неверно введен пароль. Пароль к контейнеру Ваш личный и вводился Вами в процессе формирования запроса на сертификат и печати карточки открытого ключа.

Подробнее 
Доступные для использования настройки профилей абонентов ЭЦП не найдены

При входе в «Интернет-клиент» появляется ошибка – "Внимание! Загрузка криптографических компонентов не была выполнена или для Вас в системе не зарегистрировано ни одного ключа ЭП, в связи с чем вход в систему не может быть завершен.

Подробнее 
Поломка\утеря носителя ключей ЭЦП

Сломался, или потерялся ключ электронной подписи - последовательность действий...

Подробнее 
Проверка версии, переустановка криптопровайдера Авест

Для запуска криптопровайдера следует открыть меню Пуск – Все программы – Авест и запустить AvestCSP. Перейти на вкладку Версия:

Подробнее 
ЭЦП не верна - произвольные документы в банк

Внимание! При условии что все остальные документы подписываются и отправляются корректно.
Статус - ЭЦП не верна в произвольных документах может возникнуть, если текст сообщения документа клиент копировал из MS Word. При таком копировании в сообщение попадают не читаемые символы.

Подробнее 
Порядок использования ключей ЭЦП

В ОАО «БПС-Сбербанк» (далее – Банк) для организации дистанционного банковского обслуживания в подсистеме «Интернет-клиент» используются сертификаты открытого ключа проверки электронной цифровой подписи (далее – СОК, ЭЦП), изданные следующими удостоверяющими центрами цифровых сертификатов:

Подробнее 
Генерация/перегенерация комплекта ключей с помощью Персонального менеджера сертификатов Avest

1. Необходимо установить Криптографическое ПО
2. Создать запрос на сертификат.

Для этого необходимо запустить Персональный менеджер сертификатов. Если появляется окно "Авторизация пользователя", ставим отметку "Войти в систему без авторизации" и нажимаем ОК
Подробнее 
После установки clientsign ошибка - "Программное обеспечение для подписания документов ClientSign недоступно"
Ошибка подписи в Windows 10

В Windows 10 возможны ошибки обращения к криптопровайдеру. Проявляется как ошибка 107, -1073741275, -1073741819, "не верный алгоритм" и пр. Для устранения ошибки нужно переустановить "AvCSP".

Подробнее 
Создание документа с учетом сделки в SavEx
Ошибка подписи после обновления Windows 10

Ошибка подписи после обновления Windows 10

В связи с обновлением Windows 10, в СББОЛ может возникать ошибка подписи:
ERROR - 24.02.2020, 14:56:57:675 - Cannot perform sign data: {"serial":"40E56B360419795E0000AAEA", "key":"8c47e0e2f1a8829da446dacef8f555ea5cf12b5a", "hash":"3e8046db559600d7a2b7c3a5ab8bae54fe02ad999e3d72e28f68a28fc4f42408"} Error: Error. Внутренняя ошибка библиотеки.

Подробнее 
bg

Не смогли найти что искали?

Мы здесь, чтобы помочь Вам и ответить
на все Ваши вопросы

Понедельник - Пятница 8:30 - 17:30

Суббота, воскресенье Выходной